Научное направление – Развитие систем менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) – представляет собой совокупность бизнес-процессов, направленных на последовательное выполнение требований потребителя и повышение его удовлетворенности, при этом она соответствует целям и стратегическому направлению организации (ISO 9001:2015), выражаясь в целях и стремлениях организации, политике, процессах, документированной информации и ресурсах, необходимых для её внедрения и поддержания.
Ранние системы менеджмента качества фокусировались на предсказуемых результатах промышленных производственных линий, используя простую статистику и случайную выборку. В 20 веке, поскольку в большинстве промышленно развитых обществах стоимость рабочей силы имела тенденцию быть самой высокой, сотрудничество в команде и импульс, особенно проблемы, посредством циклов непрерывного улучшения, где акцент стал больше делаться на раннем предупреждении. Уже в 21 веке СМК имела тенденцию к сближению с инициативами по обеспечению устойчивости и прозрачности, при этом удовлетворенность инвесторов и потребителей и воспринимаемое качество все больше зависели от этих факторов. Режим аудита ISO 19011 основан на качестве и устойчивости и их интеграции и применяется к обоим.
Руководитель научного направления – руководитель органа по сертификации, эксперт, аудитор Вихорнов Константин Леонидович
Вы можете направить свой вопрос в наш Центр сертификации систем менеджмента заполнив форму обратной связи, либо оставить заявку на обучение персонала по программе подготовки экспертов СМК